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Cette page est un essai qui vise à compléter la recommandation « Supposer la bonne foi ». N'étant pas une règle ou une recommandation, cette page ne représente pas forcément l'opinion de la communauté, mais avant tout celle de ses auteurs. En cas de contradiction, elle ne saurait primer sur la page qu'elle vise à compléter.
N’hésitez pas à modifier cette page ou à la commenter en page de discussion.
En résumé : évitez toute hostilité vis-à-vis des participants débutants. Restez poli et respectueux, et n'oubliez pas de supposer la bonne foi : les règles et le fonctionnement technique de Wikipédia ne sont une évidence que pour les contributeurs qui les connaissent déjà.
« S’il se trompe, instruis-le avec bienveillance. »
Wikipédiens plus ou moins confirmés, mettez les nouveaux en confiance ; « ne les mordez pas ».Les contributions problématiques peuvent être dues à une méconnaissance des us et coutumes de Wikipédia, voire de ses buts, ou simplement à la naïveté. Un utilisateur expérimenté peut souvent aider un contributeur de bonne foi à arriver à un niveau correct.Humour wikipédien, relatif à un patrouilleur débutant (l'archer à gauche), de bonne foi, mais ne connaissant pas l'usage de la page Bac à sable et envoyant une succession de messages automatiques anti-vandales (les flèches) à un nouveau qui se forme sur cette page (en la modifiant), le prenant pour un vandale.
Wikipédia est devenue ce qu'elle est aujourd'hui non seulement grâce au travail acharné de ses contributeurs les plus actifs, mais aussi de ses nouveaux venus, anonymes ou non. Nous devons les accueillir avec bienveillance et patience. Ces derniers, par définition, n'ont pas l'expérience des anciens, et nous sommes tous passés par là. En conséquence :
Donnez rapidement les conseils pratiques simples, par exemple : comment signer, comment répondre en page de discussion, utiliser l'historique des articles et commenter les modifications, comment trouver les pages d'aide…
Conseillez-leur de se faire parrainer, en leur fournissant un lien vers le système de parrainage.
Les nouveaux n'hésitent pas à modifier, même des pages à conflits que les utilisateurs plus expérimentés fuient comme la peste. Conseillez-leur de les éviter, tant qu'ils ne maîtrisent pas suffisamment Wikipédia et les arcanes de ses principes et règles. Invitez-les à faire leurs premières expériences sur des articles « non polémiques », et d'essayer d'éviter ceux qui les touchent trop personnellement.
Expliquez-leur les principes fondateurs : la neutralité, l'usage de sources, la nécessaire courtoisie dans ses propos et l'interdiction des copier/coller issus de pages web sont les éléments de base qu'ils doivent comprendre rapidement. Aidez-les en leur fournissant des liens vers les pages de règles et d'aide.
Quand un nouveau venu fait une erreur de débutant, comme une faute de syntaxe wiki, corrigez l'erreur et mentionnez poliment le problème sur sa page de discussion, si possible, avec un lien vers une page d'aide ou d'explication.
À propos des messages sur leur page de discussion, soyez pédagogique, raisonnablement patient et courtois, fournissez des liens vers les pages de règles et de liens adaptés à la situation. S'ils ont commis une erreur, vous l'avez probablement corrigée. Si cela est fait sans explications, ceci peut induire une impression de censure, de frustration et/ou d'agressivité, voire à un besoin de trouver une cible sur laquelle épancher la colère ressentie. Étant au premier rang, vous ferez parfois face à ces réactions éventuellement excessives : ignorez-les, et faites l'effort de rester vous-même courtois. C'est encore plus vrai pour une suppression de page.
N'oubliez pas que le fait de pénétrer pour la première fois dans une communauté organisée, comme Wikipédia fait ressentir les critiques (et les compliments) de manière plus intense. De plus, ils ne comprennent pas nécessairement que Wikipédia possède ses propres valeurs et ses propres règles de fonctionnement : ils interprètent la situation par rapport à ce qu'ils connaissent, ce qui conduit à des incompréhensions. Aidez-les à dépasser ces barrières.
Enfin, présumez que les nouveaux veulent aider Wikipédia, laissez-leur une chance, guidez-les !
